Qualis consultores de Talento selecciona un/a TÉCNICO/A DE SOPORTE N2 AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN DE FARMACIAS para Miranda de Ebro (Burgos).
Funciones:
Garantizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y resolución de incidencias avanzadas en sistemas de automatización y robotización de farmacias, proporcionando soporte técnico especializado de segundo nivel (N2) y asegurando la continuidad operativa del servicio.
- Soporte técnico especializado:
- Resolver incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.
- Diagnóstico avanzado de fallos en los robots, sistemas de almacenamiento automático, software de gestión de farmacia, hardware asociado.
- Análisis de logs y trazas del sistema.
- Gestión de las incidencias:
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- Recepción de tickets escalados.
- Priorización según SLA.
- Seguimiento hasta resolución completa.
- Documentación detallada en CRM.
- Intervención remota y/o presencial:
- Soporte remoto en tiempo real en entornos: Sistemas operativos (Windows / Linux).
- Redes y conectividad (LAN, VPN, DNS…).
- Aplicaciones corporativas.
- Infraestructura básica (servidores, virtualización).
- Configuración y ajuste del sistema.
- Coordinación de intervenciones en campo.
- Mantenimiento preventivo y correctivo:
- Identificación de patrones de fallo. Propuestas de mejora continua.
- Mejorar, estabilizar y testear una única versión de SpeedLight estable para instalar y/o actualizar en todas los SpeedLights.
- Mejorar, estabilizar y testear la versión de PWINR estable para instalar en todos los FARMABOXWS.
- Preparación de material informático de puesta en marcha de automatización y envíos para SAT de material informático para reparar/sustituir.
- Escalado técnico:
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- Escalado a Nivel 3 en incidencias complejas.
- Preparación de documentación técnica para el escalado.
- Formación y soporte interno:
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- Formación al equipo N1.
- Creación de documentación técnica (manuales, FAQs).
Requisitos:
- Formación académica: FP Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable grado universitario en IT.
- Conocimientos técnicos:
- Lenguajes de programación: Javascript, C#, PHP, HTML, SQL.
- Sistemas operativos (Windows Server / Linux).
- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Herramientas de ticketing.
- Virtualización (VMware, Hyper-V nivel básico/intermedio).
- Seguridad básica (antivirus, accesos, permisos.
- Experiencia en soporte técnico de primer nivel.
- Capacidad para trabajar con sistemas automatizados a nivel operativo.
- Uso de herramientas de ticketing y soporte remoto.
- Conocimientos básicos de: Sistemas informáticos y Conectividad y redes a nivel usuario.
- Manejo de entornos Windows y software de control.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión de prioridades.
- Proactividad e iniciativa.
- Conocimientos de los softwares de farmacia.
Se ofrece:
- Contratación estable e indefinida.
- Desarrollo profesional.
- Remuneración acorde a las responsabilidades del puesto.
Para participar:
- En el enlace adjunto se puede acceder a la solicitud para el puesto. Se recuerda que, para presentar su candidatura, deberá estar inscrito/a en el portal que publica la oferta.
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